Voor wie?
Deze opleiding is bedoeld voor modewinkelmedewerkers en -ondernemers die willen investeren in hun professionele en persoonlijke groei. In een snel veranderende retailsector is het essentieel om over de juiste competenties te beschikken om duurzaam en met plezier aan de slag te blijven.
Wat?
Het traject “Van smile tot smile” focust op de employee journey, waarbij zowel de medewerker als de klant een positieve werk- en koopervaring beleeft. Dit wordt bereikt door een combinatie van zachte en commerciële vaardigheden, technische kennis en welzijn op de werkvloer.
Hoe?
De opleiding bestaat uit vier belangrijke pijlers:
🔹 Zachte & communicatievaardigheden – Klantvriendelijkheid en klantgericht communiceren staan centraal. We werken rond vier basisregels:
• Onthaal: eerste indruk, lichaamstaal en non-verbale communicatie
• Pro-activiteit: initiatief nemen en extra service bieden
• Luisteren: empathisch luisteren en effectief doorvragen
• Verbindend taalgebruik: praten in oplossingen
🔹 Commerciële vaardigheden – Authentieke en empathische verkooptechnieken. We behandelen:
• Basis verkoopfasen (bv. in mode: kijken, kiezen, passen, kopen)
• Verwachtingen van de klant en do’s & don’ts van een verkoper
• Zelfverzekerd en warm contact creëren
🔹 Technische vaardigheden – Winkeldiefstalpreventie. We bekijken:
• Hoe winkeldieven te werk gaan en welke producten & zones gevoelig zijn
• Preventieve maatregelen en de rol van medewerkers
• Correct communiceren in moeilijke situaties
🔹 Corporate Wellbeing – Werkplezier en stressmanagement. Deelnemers:
• Ontdekken hoe ze positief gedrag kunnen versterken en frustraties aanpakken
• Stellen een Persoonlijk Plezier Plan op voor een betere werksfeer
Deze pijlers zorgen voor een goed getraind en betrokken team, klaar voor de toekomst. De modules zijn kort, krachtig en sectoroverschrijdend, met een focus op een persoonlijke en authentieke aanpak.
Interesse?
Meer info via info@modeunie.be
