Wat?
Het beslissingsproces van klanten is de afgelopen jaren steeds complexer geworden. Hoe kiezen ze een outfit? Welke factoren beïnvloeden hun beslissing? Om dit beter te begrijpen, stappen we in de schoenen van de klant en volgen we zijn reis doorheen de verschillende fasen van het aankoopproces – van inspiratie tot aankoop én nazorg.
We bekijken elke fase door de bril van de klant en geven concrete handvatten waarmee jij als modehandelaar je service kan optimaliseren en beter kan inspelen op de verwachtingen van je klant. Dit geldt niet alleen voor producten, maar ook voor de ervaring en service in je winkel.
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor zaakvoerders, winkelverantwoordelijken, vaste medewerkers én jobstudenten. Iedereen die klantencontact heeft, haalt hier waardevolle inzichten uit.
Waar en wanneer?
Deze interactieve opleiding vindt plaats op de winkelvloer en duurt een halve of een volledige dag, afhankelijk van het aantal deelnemers.
We vertrekken vanuit herkenbare situaties in je winkel. Na de training zal je team klanten nog gerichter kunnen begeleiden, wat resulteert in een betere service en meer tevreden, loyale klanten.
Hoe?
We doorlopen het aankoopproces in vijf fasen:
- Ik zou graag… (de eerste gedachte over een aankoop)
- Ik zoek… (de klant start zijn zoektocht)
- Ik koop… (de beslissing wordt genomen)
- De geruststelling… (tevredenheid na de aankoop)
- Vergeet me niet! (klantenbinding & herhaalaankopen)
Elke fase wordt ondersteund door oefeningen zoals brainstormsessies, praktijkgerichte cases en interactieve opdrachten. Samen zoeken we naar de juiste aanpak om klanten aan te trekken, te overtuigen en te laten terugkomen.
Met deze inzichten maak je je modezaak futureproof, verhoog je de betrokkenheid van je team en zorg je ervoor dat klanten met een glimlach je winkel verlaten – én terugkomen!
Door wie?
👨🏫 Trainer: Rudy Begas
Met jarenlange ervaring in de retailsector en een sterke pedagogische aanpak, zorgt Rudy voor een praktijkgerichte, boeiende opleiding. Zijn expertise in zowel kleine KMO’s als grote retailers maakt hem de ideale coach om verkoopvaardigheden te versterken en een klantgerichte mindset te stimuleren.
Interesse? Informeer vrijblijvend via info@modeunie.be
