Hoe maak je van klantcontact een échte meerwaarde voor jouw winkel?
Wat?
In de modebranche draait alles om beleving. Klanten verwachten niet alleen een mooie collectie, maar ook een warme, authentieke service. Hoe zorg je ervoor dat jouw team elke klant een topervaring geeft, zonder geforceerd over te komen?
In deze praktijkgerichte opleiding leren medewerkers en leidinggevenden hoe ze op een natuurlijke manier klantvriendelijk kunnen handelen. Geen ingestudeerde scripts, maar échte, spontane interacties die klanten aan jouw winkel binden.
Voor wie?
Deze opleiding is perfect voor zaakvoerders, winkelverantwoordelijken, vaste medewerkers én jobstudenten. Iedereen in de winkel heeft impact op de klantbeleving, dus een sterk team begint bij een sterke klantenservice!
Waar en wanneer?
📍 Op de winkelvloer – want de beste manier om klantvriendelijkheid te trainen, is in de praktijk.
🕒 Duur: een halve of een volledige dag, afhankelijk van het aantal deelnemers.
We vertrekken vanuit herkenbare situaties in jouw winkel. Door nieuwe inzichten en een beter begrip van hun eigen gedrag, zullen deelnemers na deze training positiever, proactiever en klantgerichter werken.
Inhoudelijk
We werken rond vier essentiële bouwstenen van klantvriendelijkheid:
- Een warm onthaal 🤝
✔ Oogcontact, lichaamstaal & eerste indruk
✔ Hoe herken je (non-verbale) signalen van klanten?
✔ Het belang van een oprechte begroeting - Proactief handelen 🚀
✔ Zelf initiatief nemen en de juiste klantenbenadering kiezen
✔ Extra service bieden zonder opdringerig te zijn
✔ Subtiel inspelen op koopgedrag - Luisteren naar de klant 👂
✔ Actief en empathisch luisteren zonder te oordelen
✔ De juiste vragen stellen om de klantbehoefte te begrijpen
✔ De kracht van stilte benutten - Verbindend taalgebruik 🗣️
✔ Klantgericht communiceren in oplossingen
✔ Hoe maak je van een moeilijke situatie toch een positieve ervaring
Door wie?
Met jarenlange ervaring in retailtraining, coaching en teamontwikkeling weet Ils Verheyen hoe je klantvriendelijkheid écht in de praktijk brengt. Haar persoonlijke aanpak en inzicht in de retailsector zorgen voor een inspirerende, toegankelijke training die deelnemers motiveert om klantcontact naar een hoger niveau te tillen.
Interesse?
Wil je een klantvriendelijk team dat klanten écht begrijpt en verbindt met jouw modezaak? Neem contact op via info@modeunie.be en ontdek hoe deze opleiding jouw winkelbeleving kan versterken!
